Kunstig intelligens erstatter 90% af supportmedarbejderne i en indisk startup

Den indiske startup Dukaan har erstattet 90% af sine kundesupportmedarbejdere med en AI-chatbot.

Hvad er kendt

Virksomhedens grundlægger Suumit Shah skrev på Twitter, at ændringerne resulterede i en reduktion af den første svartid fra 1 minut og 44 sekunder til nul. Problemløsningstiden er også faldet fra to timer til tre minutter. De samlede omkostninger til kundesupport er faldet med omkring 85%.

Shahs tweets blev ikke modtaget med begejstring. Han kaldte det en "svær", men "nødvendig" beslutning at afskedige 90 % af supportteamet. Men Shah fortsatte med at sige, at de fleste startups prioriterer profit over intentionen om at blive en enhjørning.

Kilde: The Register: The Register.