"Vi ordner det!": Samsung lover gratis reparationer til alle berørte soundbars, der er berørt af den skandaløse opdatering, uanset garantistatus
Kort efter at Samsung var blevet anerkendt som førende på det globale soundbar-marked og havde haft den titel i 11 år i træk, blev det afsløret, at virksomheden havde udgivet en opdatering, der radikalt forstyrrede mange modeller af disse enheder, herunder flagskibet Samsung HW-Q990D samt HW-Q800D og HW-S801D.
Her er, hvad vi ved
Samsung har erkendt problemet og lovet at løse det så hurtigt som muligt. Men som en repræsentant for virksomheden forklarede til Digital Trends, vil det ikke være muligt at løse problemet ved at udsende endnu en opdatering. For at få soundbars til at fungere igen skal teknikken enten sendes til et servicecenter eller tilkaldes af en specialist derhjemme.
Under alle omstændigheder vil Samsung påtage sig at refundere omkostningerne til reparation af enhederne, uanset garantistatus, og undskylder.
Samsung Electronics har identificeret en softwarefejl som årsag til et driftsproblem, der påvirker nogle 2024 soundbars. Vi tager øjeblikkelig handling for at løse situationen. Samsung tilbyder gratis reparationer af alle berørte enheder - uanset garantistatus.
Der kan dog være problemer med reparationen, da TechRadar rapporterer, at Samsung endnu ikke har underrettet alle servicecentre og supporttjenester om situationen. Og derudover kræver reparationen et nyt bundkort, og Samsung har ikke et tilstrækkeligt lager af disse komponenter.
Kilde: Digital Trends, TechRadar
