Sonos' CEO træder tilbage efter mislykket redesign af app'en
Sonos' CEO Patrick Spence er trådt tilbage efter otte år på posten. Årsagen var alvorlige problemer, der opstod efter lanceringen af virksomhedens opdaterede app, som fik en masse negativ feedback, rapporterer Bloomberg.
Her er, hvad vi ved
Tom Conrad, medlem af bestyrelsen og tidligere topchef for Snap og Pandora, blev udnævnt til midlertidig CEO. Han tiltrådte med det samme, mens søgningen efter en permanent leder fortsætter.
Den opdaterede app, som blev introduceret i maj 2024, skulle forbedre brugeroplevelsen og understøtte virksomhedens første Sonos Ace-hovedtelefoner, som er en konkurrent til Apples AirPods Max. Lanceringen blev dog ledsaget af alvorlige problemer: Sleeptimeren, alarmer og vigtige tilgængelighedsfunktioner blev fjernet fra appen. Brugerne klagede over en kompliceret brugerflade, afbrydelser i forbindelsen og forsinkelser, som gjorde nogle ældre Sonos-systemer næsten ubrugelige.
Som følge heraf faldt virksomhedens omsætning med 16 % i fjerde kvartal af 2024, og analytikere forudser et yderligere fald på 15 % i perioden før jul. Sonos-aktierne faldt med 13 % efter offentliggørelsen af opdateringen.
Sonos forsøgte at løse problemerne: De gendannede nogle af funktionerne og lovede at rette op på manglerne. Spence selv undskyldte over for kunderne, men skaden på hans omdømme var betydelig.
Virksomheden stod også over for interne vanskeligheder: udskydelse af nye produkter, aflysning af projekter og afskedigelse af 100 medarbejdere i august 2024.
Pandoras medstifter Tom Conrad sagde: "Vores kunder havde ret, da de følte, at vi havde svigtet dem. Vi er nødt til at vende tilbage til det grundlæggende, men det er ikke nok til at frigøre Sonos' potentiale."
Kilde: Bloomberg: Bloomberg
