WhatsApp ser ud til at arbejde på en ny chat-supportfunktion
WhatsApp tester en ny funktion, der giver brugerne mulighed for at få chatsupport direkte i appen
Her er, hvad vi ved
Denne funktion, kaldet Chat med os, vil give en hurtig måde at kontakte supportteamet på, når de svar, der genereres af kunstig intelligens, ikke er tilstrækkelige.
I 2023 lancerede WhatsApp en testversion af AI-drevet chatsupport, som senere blev tilgængelig for alle brugere. Messenger arbejder i øjeblikket på at forbedre supporten til webversionen.
Muligheden testes i øjeblikket i beta.
"Chat med os". Illustration: WABetaInfo
Ifølge WABetaInfo vil den nye "Chat med os"-funktion være tilgængelig i applikationens hjælpesektion. Efter at have interageret med denne mulighed vil brugeren modtage en besked fra supportteamet direkte i WhatsApp-chatten. For at løse grundlæggende spørgsmål kan supporten bruge svar genereret af kunstig intelligens, men hvis de ikke besvarer spørgsmålet, kan brugeren anmode om menneskelig hjælp. Nu vil brugerne nemt kunne bede om hjælp uden at skulle igennem flere trin eller søge efter svar i FAQ-sektionen.
Denne funktion er i øjeblikket i beta, og det er endnu ikke klart, hvornår den vil være tilgængelig for alle brugere. Ikke desto mindre kan denne nye tilgang til support i høj grad lette problemløsningsprocessen for dem, der mangler standard AI-svar.
Det er værd at bemærke, at WhatsApp holder op med at understøtte flere forældede Android-enheder fra 1. januar 2025, hvilket indikerer afslutningen på en æra for smartphones, der blev udgivet for mere end et årti siden.
Kilde: WABetaInfo
