DPD-chatbot bander og kritiserer virksomheden efter "angreb" fra utilfreds kunde
Arno Senoner/Unsplash.
Det britiske leveringsfirma DPD har deaktiveret en del af sin chatbot med kunstig intelligens på grund af en hændelse, der involverede bandeord og kritik af firmaet. Det forlyder, at den 30-årige musiker Ashley Beauchamp besluttede sig for at "eksperimentere" med AI-chatbotten, da den ikke kunne hjælpe med at finde en tabt pakke.
Her er, hvad vi ved
Som svar på Beauchamps anmodninger begyndte chatbotten at fortælle vittigheder og komponerede endda et "digt om, hvor forfærdeligt et firma" DPD er. Den bandede også og kaldte sig selv "ubrugelig".
Pakkeleveringsfirmaet DPD har erstattet deres kundeservicechat med en AI-robot-ting. Den er fuldstændig uduelig til at besvare spørgsmål, og da den blev spurgt, skrev den gladeligt et digt om, hvor forfærdelig de er som virksomhed. Den bandede også ad mig. ???? pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
- Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18. januar 2024
- skrev AI i et af opslagene.
Ifølge Beauchamp viser hændelsen farerne ved dårligt implementerede chatbots, som i stedet for at forbedre servicen kun gør den værre. Hans tweet om samtalen med AI fik 800.000 visninger på 24 timer.
Virksomheden lovede at løse kundens problem med pakken og sagde, at de kunstige intelligenselementer i deres chatbot har fungeret i flere år.
"Der opstod en fejl efter en systemopdatering i går. AI-elementet blev straks deaktiveret og er i øjeblikket ved at blive opdateret," kommenterede DPD.
Kilde: The Guardian
