Wendy's tester en AI-drevet chatbot til at tage imod restaurantbestillinger

Patrick T. Fallon/Bloomberg

Fastfoodkæden Wendy's udvider testen af en chatbot med kunstig intelligens, som skal tage imod bestillinger ved drive-thrus-vinduer.

Her er, hvad vi ved

Teknologien er planlagt til at blive rullet ud til franchise-restauranter i hele USA inden 2024. I øjeblikket er den i brug i fire Wendy's-restauranter omkring Columbus, Ohio.

Chatbotten er drevet af Google Clouds AI-løsninger. Ifølge virksomheden er den i stand til at behandle 86 procent af bestillingerne uden personale, hvilket er lige over de oprindeligt rapporterede 85 procent.

Som Wendy's bemærker, bruger chatbotten generative AI-teknologier til at skabe svar i realtidsdialog med kunderne. Det har hjulpet en restaurant med at reducere ekspeditionstiden med 22 sekunder sammenlignet med gennemsnittet i Columbus.

Kilde: Bloomberg: Bloomberg