GM bruger Googles chatbots med kunstig intelligens til at håndtere enkle OnStar-opkald

General Motors bruger chatbots med kunstig intelligens til at håndtere enkle OnStar-serviceopkald for at frigøre medarbejdere til mere komplekse opgaver.

Her er, hvad vi ved

GM fortalte om sin brug af AI på Google Cloud Next-konferencen. Virksomheden har introduceret Dialogflow-teknologi, der gør det muligt for OnStars virtuelle assistent at håndtere mere end 1 million forespørgsler om måneden.

AI bruges primært til at håndtere simple opgaver som turn-by-turn-navigation. Men OnStars virtuelle assistent er trænet til at genkende bestemte ord eller sætninger, der kan indikere en nødsituation, og dirigere opkaldet til en kvalificeret fagperson.

Ifølge GM har skiftet til AI reduceret ventetiden og genereret en overvejende positiv respons. Chatbotten har også gjort det muligt for OnStar-teknikere at bruge mere tid på kunder med spørgsmål, der kræver et menneskeligt touch, tilføjer virksomheden.

Funktionen er i øjeblikket tilgængelig i USA og Canada i de fleste 2015-modeller og nyere køretøjer med OnStar.

Kilde: The Verge